Возврат и обмен
В Total Control мы стремимся сделать покупку оборудования для систем безопасности понятной и удобной. Если приобретенный товар не подошел или в процессе использования обнаружились недостатки, вы можете обратиться к нам для рассмотрения вопроса о возврате, обмене или гарантийном обслуживании.
Порядок обращения зависит от способа покупки, состояния товара, причины возврата и категории оборудования. Права покупателей определяются законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
Если товар исправен, но не подошел, порядок возврата зависит от того, была ли покупка совершена дистанционно или непосредственно в магазине, а также от категории товара.
При дистанционной покупке
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа может составлять 3 месяца с момента передачи товара.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и пригодный для использования исключительно конкретным покупателем, не подлежит возврату в порядке отказа от дистанционной покупки.
При покупке непосредственно в магазине
Для непродовольственных товаров надлежащего качества действуют правила обмена, предусмотренные законодательством. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по установленным законом основаниям и соблюдены необходимые условия.
При этом отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену по данным основаниям. Возможность обмена или возврата конкретного оборудования необходимо определять с учетом его категории и действующих ограничений.
Если в товаре обнаружены недостатки
При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством. В зависимости от обстоятельств это может быть требование о ремонте, замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денежных средств.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила. В частности, требование о возврате денег или замене по общему правилу может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи товара, а после этого срока — при наличии предусмотренных законом оснований, включая существенный недостаток, нарушение сроков ремонта или невозможность использования товара в установленных законом случаях.
Если возникла неисправность, рекомендуем прекратить использование оборудования при наличии признаков небезопасной работы и связаться с нами. Необходимо сообщить модель, дату покупки и описание проблемы. Самостоятельная разборка или вмешательство могут затруднить установление причины неисправности.
Гарантийное обслуживание
На реализуемое оборудование предоставляются гарантийные сроки, которые зависят от конкретного товара и условий производителя или продавца. В исходной информации компании указан диапазон гарантии на оборудование от 1 года до 5 лет. Точный срок необходимо уточнять по документам на приобретенный товар.
Гарантийное обслуживание осуществляется с учетом характера недостатка, условий гарантии и требований законодательства. Если оборудование было установлено специалистами компании, вопросы, связанные с качеством монтажных работ, рассматриваются отдельно от гарантийных обязательств на товар.
Как оформить обращение
Как оформить обращение
Свяжитесь с нами
Сообщите о причине обращения по телефону или электронной почте.
Передайте сведенья
Укажите номер заказа (если имеется), модель товара, дату покупки и описание ситуации.
Согласуйте задачу
Уточните порядок предоставления оборудования и необходимых документов для рассмотрения обращения.
Получите решение
После проверки обстоятельств вам сообщат о возможном способе урегулирования в соответствии с законодательством.
